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外卖做好微信运营,获取更多用户留存

发布时间:2018-01-11 点击:17

外卖1.0时代是拼你能被多少用户看到(推行),但是外卖2.0时代拼的则是谁能跟用户走的最近,关系最好(运营)

线上做外卖,“用户忠实度”不断是让每个老板头疼的事情,由于你与其他店铺在线上仅仅只是“一个手指的间隔”,关于用户来说有太多商家可以选择了。
而且大家晓得用户在外卖平台下单往往是“用完即走”,用户从点开你家店铺阅读到下单也就1-2分钟左右的工夫,对商家来说1分钟的显露基本缺乏以完成对用户品牌抽象的构建--工夫太短无法占领用户的心智。

所以经过微信是一个很好的二次、屡次触达用户的无效渠道。关于低价低频的店铺而言尤爲重要,由于只要当用户池足够大时才干保证你每天的单量来源,微信的用户留存就是你店铺的资源之一(应用好了就是资源,应用不好一文不值),也是店铺十分重要的一个增长引擎。
店铺后期客户较少的时分微信是最无效的“客户关系管理工具”,由于微信的粘性足够大,我们可以间接和用户宣发交流也间接无效,所以微信是我们店铺后期运营的主战场。

微信运营怎样做?
微信运营分爲两个次要步骤:一是吸引,二是运营转化

微信吸引
由于微信号每天加人无限制(仿佛是不能超越10个?),而且自动加人也比拟唐突,所以自动加用户微信是一件费力不讨好的事情(除了复购十几二十次的常客和团餐客户需求自动加),我们要想方法让用户自动加你,把用户有战略的批量吸引到你的微信上再去运营是一个很好的办法。

展现渠道:
把微信二维码设置成上架商品
精致的餐盒贴、餐盒腰封,包装上把二维码和联络方式放在醒目的地位

拍照好评红包:
好评拍照红包吸引,这招是如今比拟通用的做法,微信小号购买让用户完成订单后把好评加拍照的截图微信发给你,给予一定的红包奖励。这样的做法一是可以进步好评率,我们晓得自动好评和上传拍照是能很大进步店铺权重和排名的要素,而且用户自动给好评后你的店铺会在该用户的页面排名中很靠前(进步二次下单率)。最重要的就是应用这种办法把用户留存到你的微信上。

还有一个比拟另类的办法:用户累计到达XX次好评截图给予一次免单(或许特定价钱商品),不同的品类依据消费频次上下去修正这个数字。这个应用好了对店铺权重的进步是十分大的。

售前、催单、售后功用吸引(无本钱):

1.你有什麼口味上的特殊要求可以扫我微信通知我,
2.你要催单可以扫我微信通知我(很多用户不晓得什麼蜂鸟、达达、美团专送,他只晓得催单找商家,这个时分我们还是要耐烦解释,对我们来说当作一个吸粉渠道就好啦)
3.你觉得明天的菜品不好吃或许配送太慢或许少送了饮料等等,在你给差评之前赶忙扫我微信,给我们一个抱歉的时机,再补上一些慰劳红包(所以沟通渠道很重要,有些找不到商家联络方式的用户一急就间接给差评了,所以微信和联络方式一定要方便用户找到)。这样既能进步效劳质量增加差评又可以完成微信吸粉。

推广效劳短信导流:
我们可以经过跟短信通道公司协作,在用户收到餐后一致自动给用户发短信,经过短信1是提示用户好评,2可以把用户倒流到微信上。
这样也会运用户觉得你是在认仔细真的做外卖,是店铺专业的表现。

微信转化
每天有源源不时的用户导流到微信外面来了,我们就要开端运营起来(其实这项任务并不会占用你太多的工夫),1个5000人的微信号运营好的话威力是相当大的。

关于大少数商家而言,团体微信的推广效果(粘性)相对要比自建大众号要好很多(除非是全国连锁,客户数百万级的需求大众号推广)

关于微信推广我们要留意的:
·微信称号一定要凸显你的店铺名,容易识别并且自带宣传效果
·店铺号与生活号不一定非要分开,可以共用一个号,现实证明人格化推广更容易获得成效(前提是别常常发一些很low的东西)。

·关于发冤家圈工夫,比方你是做午餐的,我们的商品宣传最好在10-11点左右,这个时分用户还没有确定半夜要吃什麼,你的呈现或多或少会影响他的点餐决策。做晚餐or夜宵的商家同理,你应该在早晨发。

·关于发帖频率,最好不要超越一天一次,太频繁会添加被用户拉黑/屏蔽的风险。
·发什麼?出了新品,店内故事,顾客好评,这些都可以,但千万不要太频繁。

除了这些,也可以常常发用户喜欢看的,首先要明白你所效劳的群体是哪些人?先生和白领喜欢看的东西一定不太一样,男性和女性喜欢看的东西一定也不一样,但是发文娱旧事/八卦一定没有错,由于大家都爱看。而且发契合你店铺调性的:比方你是一个轻食沙拉店的老板,最好常常发一些有关健身跑步的内容,必需要契合你效劳的用户群体的口味。

我们最好要有一团体群的认识,也就是社会上存在着各种各样的人群,不同的人群有不同的需求。你可以用很多维度去区分,比方支出,比方喜好,比方偏好,性情,等等。你不晓得有什麼客户的时分,就可以想一下你所晓得的人群有什麼特点,会有什麼需求

·我们还可以发一些有温度的内容,比方食材的来源、菜品的创作故事,与粉丝之间的风趣对话等等。
我们要擅长讲故事,给食物增添价值感,这也是微信推广独有的劣势

·新商品(爆品)造势与预热,在上新品(爆品)前可以先在冤家圈外面预热几天,预备一些精心制造的视频以及图片,配合着活动去推行,协助我们的新品迅速成爲爆品。有了微信留存用户,在这一环节会给我们店铺剩下少量推行本钱。

那种刷屏式的硬广时代曾经过来,如今是晓得顾客要什麼,就发什麼,除了让顾客的需求失掉满足之外,还能给顾客惊喜的觉得。 

所以微信推广,真的不是发个冤家圈那麼复杂。这可是一件专业人干的专业事!

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